Пользователи¶

В разделе Пользователи вы можете добавить пользователей вашего аккаунта eVa, а также распределить им права и доступы для работы с аккаунтом.

Список пользователей расположен в виде таблицы.

Если пользователи ещё не добавлены, в таблице будет только одна запись владельца аккаунта.

Всего в таблице три колонки: имя, роль и "включено". Для смены пароля пользователя, редактирования, отключения пользователя от работы с аккаунтом или полного удаления учётной записи воспользуйтесь меню действий справа от пользователя:

Над таблицей расположено поле поиска, оно работает по имени и контактам пользователя:

Создание и редактирование пользователя¶

Для того чтобы создать пользователя, нажмите в правом верхнем углу таблицы.

Для редактирования существующего пользователя воспользуйтесь меню действий справа от него.

Окно создания пользователя содержит следующие поля и опции.

Включено - опция активации учётной записи. С отсутствующей галочкой пользователь не сможет войти в систему.
Аватар можно добавить кнопкой "Выберите файл". Допускаются форматы jpg, png.
Имя и фамилия.
Электронная почта.
Телефон.
Telegram ID для получения уведомлений. О том, как его получить, можно прочитать здесь.
Роль с настроенными правами - ниже рассказали о ролях и их настройке.

Правила распределения разговоров¶

В окне редактирования существующего пользователя можно настроить правила распределения разговоров в зависимости от их статуса итога.

По умолчанию у владельца аккаунта существует правило распределения на него всех разговоров со всеми итогами. После добавления хотя бы одного правила это предустановленное правило можно будет удалить, чтобы разговоры с разными статусами итога распределялись на разных сотрудников.

Для добавления нового правила распределения перейдите в окно редактирования пользователя через меню действий справа от него, и нажмите .

Откроется окно добавления правила.

Выберите статус итога разговора, который будет распределяться на сотрудника. Изменить список статусов вы можете в Панели управления в разделе "Инструкции", нажав на редактирование итога разговора.

Выберите тип распределения, по которому указанный статус будет распределяться на сотрудника:

Все разговоры с этим статусом будут направлены на этого сотрудника.
Если уже был контакт с этим лидом.
Определяется случайным образом - назначается на любого сотрудника с таким правилом.

Для редактирования или удаления правила воспользуйтесь меню действий справа от него:

Роли пользователей¶

У каждого пользователя eVa есть роль, настройки которой определяют возможности его действий. Роли добавляются и настраиваются в разделе Пользователя на вкладке "Роли".

Если ролей много, можно воспользоваться быстрым поиском по названию роли для её редактирования или отключения.

Для редактирования или удаления роли воспользуйтесь меню действий справа от неё:

Для добавления новой роли нажмите .

Так выглядит окно добавления/редактирования роли.

В верхней части находятся специальные настройки роли.

Включено - позволяет отключить от системы всех пользователей редактируемой роли, если флажок снят.
Название роли.
Доступные группы лидов - перечень групп, к лидам которой пользователь будет иметь доступ. Распределение лидов по ролям производится в разделе Лиды.

Ниже расположены разделы системы, к которым пользователь роли будет иметь доступ. Настройки доступа к каждому параметру представлены в трёх вариантах:

Просмотр - пользователь имеет доступ только к просмотру раздела.
Управление - пользователь сможет вносить правки и редактировать раздел, а также удалять в нём какие-либо компоненты.
Нет - пользователь не имеет доступ к разделу.

Такие права доступа можно настроить к следующим разделам системы.