Разговоры¶

В разделе Лиды на вкладке "Разговоры" находится список диалогов с клиентами.

Диалоги передаются из подключенных к eVa каналов связи. Они расположены в виде блоков. Каждый разговор содержит имя, телефон и почту клиента, итог разговора (если он завершён), наименование AI-ассистента, дату разговора и статус разговора (см. ниже).

Разговор - это диалог длиной в одни сутки. Спустя сутки после начала разговора в текущем диалоге разговора создаётся новый диалог.

Справа от разговора находится аватарка ответственного за разговор. По нажатию на неё ответственного можно удалить из разговора, но не из системы. Справа от аватарки по кнопке "+" можно добавить ещё одного ответственного. Если ответственного нет, вместо аватарки будет видна кнопка добавления ответственного.

Над блоками разговоров расположены фильтры.

В фильтрах можно выбрать параметр из раскрывающегося списка или начать вводить нужный параметр.

Поиск по описанию итога разговора.
Статус разговора (см. ниже).
Итог разговора.
Ответственные.
Ассистент - канал обращений.
Дата разговора.
Задача - все разговоры, состоявшиеся в рамках определённой задачи.

Окно разговора¶

Чтобы прочитать разговор или отправить в нём сообщение вручную, нажмите на разговор. Откроется окно разговора.

В верхней части окна можно добавить ответственного и изменить/добавить статус итога разговора.

Бывает так, что ИИ может ответить с ошибкой - это повод внести изменения в инструкции. В eVa есть возможность моментально посмотреть результат изменений по кнопке, которая включает показ альтернативного ответа: как ответил бы ИИ, если бы у него были новые инструкции на момент диалога. Это маленький значок под ответом ИИ:

Чтобы добавить ещё одно сообщение, нажмите "Отправить сообщение". Сразу по нажатию этой кнопки ИИ отключится от диалога, и разговор перейдёт в ручной режим. Чтобы вручную вернуть ИИ в диалог, нужно будет нажать "Подключить ИИ-ассистента" внизу окна:

Если ИИ не вернули вручную, он автоматически вернётся в диалог спустя сутки, когда будет создан новый разговор.

Статусы разговоров¶

Статусы разговоров назначаются системой автоматически.

Начало. Сообщение было отправлено при помощи ИИ по определённой задаче, ответа не было.
В процессе. Был отправлен ответ на сообщение пользователя, и прошло не более 10 минут.
Завершено. Был отправлен ответ на сообщение пользователя, и прошло более 10 минут.
Ошибка. Системе не удалось отправить сообщение.
Удалено. Администратор удалил разговор.
Отключено. ИИ отключен от чата. Это происходит, если сотрудник, имеющий доступ к мессенджеру, написал в него самостоятельно. Отключение в этом случае производится с целью не мешать общению живого человека. ИИ снова присоединится к чату через сутки, после того, как создастся новый разговор, либо его можно включить вручную в окне разговора.