Карточка лида¶

В карточке лида находятся основные сведения и опции о лиде. Чтобы попасть в неё, нажмите на имя лида в списке лидов.

Вверху страницы находится имя лида. Его можно отредактировать по кнопке справа.

Под именем расположено содержимое произвольных колонок, добавленных из списка лидов вручную или при импорте лидов.

В правой части карточки лида отображаются мессенджеры, при помощи которых велись диалоги с лидом.

В центральной части карточки лида расположены три вкладки: "Разговоры", "Данные" и "Уведомления".

Разговоры¶

На вкладке "Разговоры" находится список диалогов с лидом. Они передаются из подключенных к eVa каналов связи.

Разговор - это диалог длиной в одни сутки. Спустя сутки после начала разговора в текущем диалоге разговора создаётся новый диалог.

В верхней части вкладки расположены фильтры.

В фильтрах можно выбрать параметр из раскрывающегося списка или начать вводить нужный параметр.

Поиск по описанию итога от ИИ.
Статус разговора.
Итог разговора.
Ответственные.
Ассистент - канал обращений.
Дата разговора.
Задача - все разговоры, состоявшиеся в рамках определённой задачи.

Под фильтрами расположена кнопка - она позволяет добавить в карточку лида аудиофайл с записью разговора.

Разговоры расположены в виде блоков. Каждый разговор содержит имя клиента, итог разговора, описание итога, наименование AI-ассистента, дату разговора и статус разговора.

В правой части разговора находится аватарка ответственного за разговор. По нажатию на неё ответственного можно удалить из разговора, но не из системы. Справа от аватарки по кнопке "+" можно добавить ещё одного ответственного. Если ответственного нет, вместо аватарки будет видна кнопка добавления ответственного.

По нажатию на кнопку справа от разговора можно удалить разговор.

Окно разговора¶

Чтобы прочитать разговор или отправить в нём сообщение вручную, нажмите на разговор. Откроется окно разговора.

В верхней части окна можно добавить ответственного и изменить/добавить статус итога разговора.

Бывает так, что ИИ может ответить с ошибкой - это повод внести изменения в инструкции. В eVa есть возможность моментально посмотреть результат изменений по кнопке, которая включает показ альтернативного ответа: как ответил бы ИИ, если бы у него были новые инструкции на момент диалога. Это маленький значок под ответом ИИ:

Чтобы добавить ещё одно сообщение, нажмите "Отправить сообщение". Сразу по нажатию этой кнопки ИИ отключится от диалога, и разговор перейдёт в ручной режим. Чтобы вручную вернуть ИИ в диалог, нужно будет нажать "Подключить ИИ-ассистента" внизу окна:

Если ИИ не вернули вручную, он автоматически вернётся в диалог спустя сутки, когда будет создан новый разговор.

Данные¶

Здесь находится таблица произвольных данных, созданная в списке лидов.

Если у лида нет заполненных данных, их можно добавить или импортировать из файла соответствующими кнопками.

Уведомления¶

На вкладке "Уведомления" можно увидеть созданные микрозадачи по лиду, а также добавить новую микрозадачу.

Справа от уведомления по кнопке меню можно отредактировать или удалить уведомление.

Для добавления нового уведомления нажмите в правом верхнем углу вкладки.

В поле "Задача" опишите задачу для ИИ. В поле "Уведомить в" выберите дату и время отправки уведомления лиду.

Сохраните уведомление кнопкой "Подтвердить".