Подключение ИИ-ассистентов

Для работы ИИ в разговорах с клиентами необходимо подключить одного или нескольких ассистентов.

Подключить ассистента к eVa можно тремя способами.

1. На этапе вводного обучения.
2. В панели управления в блоке "ИИ-ассистенты" кнопкой "Активировать" возле выбранного ассистента:

3. В разделе "ИИ-ассистенты" по нажатию на вашу аватарку вверху справа:

В открывшемся разделе нажмите .

При подключении ассистента eVa предлагает заполнить следующие поля:

1. Название ассистента для внутреннего использования в фильтрах и задачах.
2. Режим работы: Включен, Только чтение или Выключен. В режиме "Только чтение" запрещаются исходящие сообщения от ИИ, но сообщения поступают в eVa.
3. Расписание работы ИИ-ассистента, отвечающего на сообщения. По умолчанию круглосуточно, но можно установить расписание, предварительно создав его в разделе Исходящие задачи.
4. Первый ответ через, минут - количество минут, позволяющее ответить живому оператору до того, как ответит ИИ. 0 минут - моментальный ответ ИИ. Количество минут задаётся в сценарии, когда ИИ отвечает только если в указанный промежуток времени нет ответа от живого специалиста. Применяется как для первого входящего сообщения, так и для последующих.
5. Может отвечать только выбранным группам лидов - здесь можно указать группы лидов, созданные в разделе Лиды.
6. Не отвечать лидам из выбранных групп - здесь также можно указать группы лидов, созданные в разделе Лиды.
7. Имя, которым будет представляться ИИ.
8. Пол ИИ для персонализированных ответов.
9. Временная зона, на которую будет ориентироваться ИИ, например, при записи на приём.
10. Креативность - температура языковой модели. При низкой температуре ответы будут более предсказуемыми, при высокой - более разнообразными. По умолчанию установлено рекомендуемое соотношение 0,7.
11. Инструкции для ИИ-ассистента. Здесь можно написать все рекомендации по ответам именно в настраиваемом канале. Общие инструкции для всех ассистентов описываются в разделе "Инструкции".

После заполнения всех полей нажмите "Авторизоваться". Откроется окно авторизации. Оно выглядит по-разному для каждого канала.

Если подключение прошло успешно, ассистент будет отмечен включенным в списке ассистентов:

Для отключения ассистента нажмите на кнопку его редактирования, и затем "Удалить ассистента".

Ниже опишем особенности авторизации разных каналов связи.

Телеграм-бот

Инструкция по созданию бота и получению токена находится здесь.

В окне авторизации вводится токен вашего бота, полученный в ответ на создание его никнейма (username).

Телеграм-мессенджер

В окне авторизации нужно ввести номер телефона, к которому привязан мессенджер, а также ключ сессии - если вы авторизовываетесь по нему. Если ключ сессии вам незнаком, оставьте это поле пустым.

Без ключа сессии после нажатия на "Авторизацию" в телеграм-мессенджер будет отправлен специальный код, который нужно будет ввести в открывшемся окне.

WhatsApp

Окно авторизации покажет QR-код. Откройте WhatsApp на телефоне, перейдите в Настройки, выберите "Связанные устройства", нажмите "Привязать устройство" и отсканируйте код.

WhatsApp Business Api

Для подключения WhatsApp Business Api необходимы следующие условия.

1. Личный аккаунт Facebook.
2. Доступ к зарегистрированному аккаунту Facebook Business Manager.
3. Аккаунт WhatsApp (не приложение) должен быть удален перед началом подключения. Как удалить аккаунт смотрите в документации WhatsApp.
4. Доступ администратора к Facebook Business Manager для реализации настроек и управления подключениями.

В окне авторизации потребуется ввести следующие данные.

Бизнес аккаунт ID находится в Facebook Business Manager -> Настройки компании -> Информация о компании, вверху "Идентификатор Бизнес-менеджера".

Токен и ID номера телефона можно найти в личном кабинете Meta.

После сохранения ассистента нажмите на кнопку его редактирования, чтобы забрать адрес вебхука:

Его нужно будет прописать в личном кабинете Meta для корректного обмена сообщениями.

Gmail

В окне авторизации нужно будет ввести ваш адрес gmail, и нажать "Авторизация".

Вы будете перенаправлены на страницу авторизации gmail, где вы должны будете предоставить доступ к чтению и отправке электронной почты.

Электронная почта

Подключить канал email с любым адресом можно, выбрав ИИ-ассистента "Электронная почта". После нажатия на авторизацию система предложит ввести логин и пароль.

Это не пароль от вашего почтового ящика, а специальный пароль для приложения!

О том, как создать пароль для приложения вашей почты, можно прочитать в документации вашего почтового сервиса:

• Yandex
• Mail.ru

Для стандартных почтовых сервисов больше ничего заполнять не нужно. Если у вас настроен собственный почтовый сервис, потребуется заполнение расширенных настроек. Запросите параметры вашего imap и smtp сервера у вашего системного администратора.

IP-телефония

В окне настроек ассистента IP-телефонии добавляется голос и язык ассистента.

Если выбрать пол ассистента, список вариантов голосов сокращается до списка мужских или женских голосов.

Авторизационное окно запросит такие данные:

Их можно взять из инструкции к настройкам софтфона (софта для телефонии).

Чат-виджет

Чат-виджет для связи с чат-поддержкой можно добавить на сайт в виде скрипта. Виджет будет располагаться в правом нижнем углу страниц и выглядеть так:

В окне его настройки можно задать следующие опции:

• Имя - запрос имени клиента.
• Email - запрос email клиента.
• Телефон - запрос номера телефона клиента.

У запросов имени, email и телефона есть следующие варианты.
Требуется для начала чата - в чат нельзя будет написать, если клиент не заполнит поле.
Спросить, но ввод не обязателен - поле будет показано, но если клиент его не заполнит, он всё равно сможет написать в чат.
Не спрашивать клиента - поле не будет показано, данные не будут запрошены.

• Ссылки - заполнять не обязательно, но при желании можно дать ссылку на живой контакт или на другие способы связи. Ссылки будут показаны под кнопкой начала чата.
• Приветственное сообщение - заполнять не обязательно, но если заполнить, то сообщение будет показано в начале чата.

Так выглядит чат-виджет c прописанными выше настройками, если его раскрыть.

Виджет показывает режим "online", если текущее время входит в расписание, указанное в его настройках. Вне расписания он будет показывать "offline".

По нажатию на "Начать чат" клиент сможет что-то написать или перейти по ссылке, если она есть:

Для того чтобы поместить виджет на сайт, скопируйте его скрипт из окна настроек:

Его нужно будет вставить в самый конец тега <body> на вашем сайте.